酒店怎么退房?退房流程是什么呢?我們要怎么做呢?下面小編為大家解答疑惑吧。

1、首先準(zhǔn)備好所要退客房的房號(hào)，退房時(shí)間，房間所增加、減少的物品，及客人入住時(shí)的所要求(檢查客人委托事項(xiàng)是否已辦妥，提前將客人送洗的衣物、委托維修的物品送交客人。)整理好相關(guān)內(nèi)容，確認(rèn)到人去查房。

2、樓層服務(wù)員當(dāng)接到客房服務(wù)中心通知查房的房號(hào)，或客人要求退客時(shí)，應(yīng)立即檢查。

3、如遇“請勿打擾”或反鎖的房間應(yīng)立即電話通知收銀處，請示客人是否可以檢查房間。若否，及時(shí)將未能查房的信息反饋服務(wù)中心、收銀處，確保房態(tài)無誤。

4、查房時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)房號(hào)，按規(guī)定敲門。按一定順序檢查。

5、第一是檢查客人是否還遺留物品，及時(shí)送還，如不見客人，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)收銀及服務(wù)中心。特別注意的地方是衣柜(壁柜)里是否還有客人的衣服，衛(wèi)生間、枕頭底下，抽屜里等。保險(xiǎn)柜是否被鎖住。

6、第二是檢查客房的狀況和客人在客房的消費(fèi)情況，主要是：①客房設(shè)備用品是否受損壞，如電話、電視、搖控器。沙發(fā)、椅子、衣柜等是否有損壞。②客用棉織品是否丟失(缺少)，是否有污跡，如：毛巾、浴巾、浴袍等。③客用品是否被客人帶走或損壞后扔掉，如水杯、煙缸、衣架、服務(wù)指南等。④檢查冰箱，酒籃內(nèi)所配飲料有無消費(fèi)，檢查完畢，將冰箱門、柜門關(guān)好(注意飲料和小酒瓶的拉環(huán)和保險(xiǎn)環(huán)有無打開)。檢查及數(shù)量，檢查其他物品有無缺少。客房小冰箱的酒水、飲料是否被客人飲用或調(diào)換。檢查時(shí)要注意客人是否在冰箱里作弊。

7、通知前臺(tái)收銀處：報(bào)查房的房號(hào)、房間消費(fèi)的名稱、數(shù)量及金額，自報(bào)工號(hào)并詢問收銀員工號(hào)，記錄在查房表上。無論有無消費(fèi)，查3-5間房時(shí)，應(yīng)立即通知收款臺(tái)。有幾個(gè)人查房時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問收銀員還有哪些房未檢查，確保查房的準(zhǔn)確性。

8、及時(shí)告訴服務(wù)中心房間已查好。如有消費(fèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)給服務(wù)中心做好記錄(房號(hào)、消費(fèi)物品名稱、數(shù)量、金額、收銀員工號(hào))。

9、查房完畢，及時(shí)把電器開關(guān)關(guān)掉。

10、及時(shí)填寫好吧單，客賠單，到收銀處入帳。(下班前，領(lǐng)班到倉庫領(lǐng)取，交樓層服務(wù)員配到房間)。

11、主動(dòng)熱情地向客人問好，歡迎客人再次光臨。如客人需要幫助，應(yīng)主動(dòng)給客人以幫助。將客人送到電梯口，代為按下電梯按鈕，目送客人離去，等電梯合上后方可離開。

12、散客房每間查房時(shí)間應(yīng)在5分鐘內(nèi)。團(tuán)隊(duì)房每間查房時(shí)間為3分內(nèi)。否則，責(zé)任自負(fù)。

現(xiàn)在的你是否明白了呢?明白的話可以去退房了，希望您生活愉快!