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長沙酒店退房程序

作者: 本站 來源: 本站 時間:2018-02-13 字體:[]

酒店怎么退房?退房流程是什么呢?我們要怎么做呢?下面小編為大家解答疑惑吧。

1、首先準(zhǔn)備好所要退客房的房號,退房時間,房間所增加、減少的物品,及客人入住時的所要求(檢查客人委托事項是否已辦妥,提前將客人送洗的衣物、委托維修的物品送交客人。)整理好相關(guān)內(nèi)容,確認(rèn)到人去查房。

2、樓層服務(wù)員當(dāng)接到客房服務(wù)中心通知查房的房號,或客人要求退客時,應(yīng)立即檢查。

酒店退房程序

3、如遇“請勿打擾”或反鎖的房間應(yīng)立即電話通知收銀處,請示客人是否可以檢查房間。若否,及時將未能查房的信息反饋服務(wù)中心、收銀處,確保房態(tài)無誤。

4、查房時,應(yīng)先確認(rèn)房號,按規(guī)定敲門。按一定順序檢查。

5、第一是檢查客人是否還遺留物品,及時送還,如不見客人,應(yīng)及時通知前臺收銀及服務(wù)中心。特別注意的地方是衣柜(壁柜)里是否還有客人的衣服,衛(wèi)生間、枕頭底下,抽屜里等。保險柜是否被鎖住。

6、第二是檢查客房的狀況和客人在客房的消費情況,主要是:①客房設(shè)備用品是否受損壞,如電話、電視、搖控器。沙發(fā)、椅子、衣柜等是否有損壞。②客用棉織品是否丟失(缺少),是否有污跡,如:毛巾、浴巾、浴袍等。③客用品是否被客人帶走或損壞后扔掉,如水杯、煙缸、衣架、服務(wù)指南等。④檢查冰箱,酒籃內(nèi)所配飲料有無消費,檢查完畢,將冰箱門、柜門關(guān)好(注意飲料和小酒瓶的拉環(huán)和保險環(huán)有無打開)。檢查及數(shù)量,檢查其他物品有無缺少。客房小冰箱的酒水、飲料是否被客人飲用或調(diào)換。檢查時要注意客人是否在冰箱里作弊。

7、通知前臺收銀處:報查房的房號、房間消費的名稱、數(shù)量及金額,自報工號并詢問收銀員工號,記錄在查房表上。無論有無消費,查3-5間房時,應(yīng)立即通知收款臺。有幾個人查房時,應(yīng)及時詢問收銀員還有哪些房未檢查,確保查房的準(zhǔn)確性。

8、及時告訴服務(wù)中心房間已查好。如有消費時,應(yīng)報給服務(wù)中心做好記錄(房號、消費物品名稱、數(shù)量、金額、收銀員工號)。

9、查房完畢,及時把電器開關(guān)關(guān)掉。

10、及時填寫好吧單,客賠單,到收銀處入帳。(下班前,領(lǐng)班到倉庫領(lǐng)取,交樓層服務(wù)員配到房間)。

11、主動熱情地向客人問好,歡迎客人再次光臨。如客人需要幫助,應(yīng)主動給客人以幫助。將客人送到電梯口,代為按下電梯按鈕,目送客人離去,等電梯合上后方可離開。

12、散客房每間查房時間應(yīng)在5分鐘內(nèi)。團(tuán)隊房每間查房時間為3分內(nèi)。否則,責(zé)任自負(fù)。

現(xiàn)在的你是否明白了呢?明白的話可以去退房了,希望您生活愉快!