現(xiàn)在，成熟的分析技術(shù)足以將各種不同的獨立的大型數(shù)據(jù)群整理、轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的商業(yè)智能信息，從而精確預(yù)測消費需求，提供戰(zhàn)略性的定價決定。有了這一技術(shù)，酒店經(jīng)營者可以更全面地思考并實施他們的收益策略。及時、系統(tǒng)化地在多個收入項目中決定接受哪些業(yè)務(wù)，這樣的決策會為酒店帶來最大價值——我們將這種能力稱為“整體收益表現(xiàn)”。

　　這一激動人心的轉(zhuǎn)變表明酒店業(yè)步入了一個新起點——這是在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。以下建議能幫助酒店經(jīng)營者從不同的角度思考收益管理策略，通過整體收益表現(xiàn)推動利潤增長。

　　注重整體收益表現(xiàn)，而不僅僅是收益管理

　　收益管理系統(tǒng)具備卓越的需求預(yù)測和定價功能，但至今它們關(guān)注的僅限于房價優(yōu)化領(lǐng)域。不如換一個角度，看看整個企業(yè)的各個收入項目，因為它將影響到定價決策;然后從酒店的整體收入表現(xiàn)角度出發(fā)整合這些收入項目。

　　橫向、縱向優(yōu)化收入

　　各個部門的多個收入項目之間存在錯綜復(fù)雜的關(guān)系。一個部門的定價可直接影響到所有其它部門的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。酒店的每一個收入項目都有不同的利潤率、預(yù)訂模式、定價阻力、需求規(guī)律和潛在收入，當(dāng)然還有對于整個酒店收入的不同重要程度。收入優(yōu)化的關(guān)鍵不在于比較利潤，而在于合理地控制各部門之間的需求，以達(dá)到理想的銷售組合和利潤。要獲得整體收益表現(xiàn)就必須優(yōu)化每一個收入項目，并優(yōu)化各收入項目之間的關(guān)系。

　　不僅注重客房收益，也要優(yōu)化整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)

　　自動化收益管理系統(tǒng)一直以來往往只注重客房收益，但酒店收入的一半以上都來自于客房以外的收入項目。例如，會議及宴會場所的收益通常占酒店收入的40%到60%，但如果這些場地沒有售出或是被低價售賣，就無法獲得關(guān)鍵利潤。客房收益通常單獨核算，不過還有一個提升整體收益表現(xiàn)的主要方法，即利用先進(jìn)的分析技術(shù)集合所有的收入項目，這些信息會成為客房定價、宴會及會議場地等項目的重要的可參考依據(jù)。

　　整體布局，統(tǒng)一任務(wù)

　　以“整體收益表現(xiàn)”來做決策經(jīng)常是看似反常，甚至是不盈利的——尤其是對于只注重單一收入項目的決策者來說。例如，在旺季將房價提到最高可能會失去一些潛在客戶，他們也許是來參加商業(yè)會議，所以情愿付更低的房價，而更多的消費會在餐廳、SPA、高爾夫課程、宴會和會議場地或是其他活動中。整體收益表現(xiàn)著眼于優(yōu)化總收益的整體規(guī)劃，即使這意味著要暫時犧牲重要的業(yè)績指標(biāo)，例如“每日平均房價”(ADR)。整個團(tuán)隊必須在這一新任務(wù)中達(dá)成高度一致，而系統(tǒng)必須能夠讓各收入項目公開可控。

　　無論單體酒店，還是酒店集團(tuán)，均可同時分析多個收入項目

　　我們可以通過圖形均衡器來控制音頻系統(tǒng)發(fā)出的聲音，也可以通過滑動操作桿來控制聲音的不同頻率，而聰明的酒店經(jīng)營者也會利用整體收益表現(xiàn)來調(diào)整不同收入項目的價格水平，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)總目標(biāo)。降低某個部門的價格可能會改變另一個部門的收益狀況。整體收益表現(xiàn)能夠協(xié)調(diào)平衡所有經(jīng)過優(yōu)化的收入項目，使酒店利潤最大化。

　　收益表現(xiàn)為酒店業(yè)帶來了重大變革和創(chuàng)新，不過這一變革才剛起步，還有許多地方有待思考。技術(shù)與文化日趨融合，各部門之間的界限越來越模糊，這都使得內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致成為成功的關(guān)鍵因素。今天，推動收益增長意味著需要評估收入項目之間已有的關(guān)系，而在未來，這將意味著實現(xiàn)這些收入項目最大化，從而帶來更高利潤和卓越客戶體驗。